مرکز تماس حرفهای، روی همان ایزابل فعلی شما
این سامانه چه کاری برای شما میکند؟
این سامانه یک نرمافزار تحتوب است که روی سرور ایزابل شما نصب میشود و:
-
تمام تماسهای ورودی و خروجی را بهصورت هوشمند مانیتور میکند؛
-
نظرسنجی تلفنی بعد از تماس را کاملاً خودکار و بدون دخالت اپراتور اجرا میکند؛
-
و همهی دادهها را در قالب داشبوردهای گرافیکی، گزارشهای تحلیلی و نمودارهای زمانی در اختیار شما میگذارد.
همهی این قابلیتها روی همان زیرساخت فعلی تلفنی شما اجرا میشود؛
بدون نیاز به خرید هیچ تجهیز فیزیکی جدید، گیتوی، سرور اضافه یا تغییر در مرکز تلفن.
چرا این سامانه برای شرکتها جذاب است؟
بدون نیاز به خرید تجهیزات جدید
روی همان سرور ایزابل فعلی شما نصب میشود و از خطوط و داخلیهای موجود استفاده میکند.
سازگار با نسخههای متداول ایزابل
قابل نصب روی اغلب نسخههای رایج Issabel / FreePBX در سازمانها و کالسنترها.
حذف اکسل و گزارشهای دستی
گزارش تماس و نظرسنجی بهصورت یکپارچه و آنلاین؛ بدون خروجیگیریهای پراکنده و مقایسههای زمانبر.
تمرکز واقعی روی کیفیت پاسخگویی
بهجای حدس و احساس، دقیق میبینید کدام داخلی، در چه زمانی و با چه کیفیتی پاسخ داده است.
دید کامل نسبت به تجربه مشتری
تماس + نتیجه نظرسنجی + فایل صوتی؛ همه در کنار هم برای تحلیل واقعی رضایت مشتری.
امکانات اصلی سامانه
۱. داشبورد زنده مانیتورینگ تماس
-
نمایش تعداد تماسهای امروز، هفته و ماه
-
تحلیل روند تماسها (افزایش یا کاهش نسبت به دوره قبل)
-
میانگین مدت تماس و نرخ پاسخگویی
-
نمای کلی وضعیت مرکز تماس در یک نگاه، مخصوص مدیران و سوپروایزرها
گزارش کامل تماسها (Call Reports)
-
لیست تمام تماسها با جزئیات کامل:
-
تاریخ و ساعت
-
مبدا و مقصد
-
داخلی پاسخدهنده
-
مدت مکالمه
-
وضعیت تماس (پاسخداده / بیپاسخ / لغوشده)
-
-
فیلتر پیشرفته بر اساس:
-
بازه زمانی
-
داخلی
-
وضعیت تماس
-
ورودی یا خروجی بودن تماس
-
-
امکان مشاهده و دانلود فایل صوتی تماس
نظرسنجی تلفنی بعد از تماس
-
اجرای خودکار IVR نظرسنجی بلافاصله بعد از پایان تماس
-
تعریف سناریوی سوالات مطابق نیاز شما (مثلاً امتیازدهی ۱ تا ۵)
-
ثبت و ذخیره پاسخها در پایگاه داده اختصاصی
اتصال تماس به نتیجه نظرسنجی:
میدانید هر تماس دقیقاً چه امتیازی گرفته و میتوانید فایل صوتی همان تماس را برای تحلیل عمیقتر گوش دهید.
داشبورد رضایت مشتریان
-
نمایش میانگین امتیاز رضایت در بازههای مختلف
-
نرخ رضایت، نارضایتی و میانگین زمان مکالمه تماسهای نظرسنجیشده
-
نمودار توزیع امتیازها (۱ تا ۵)
-
مقایسه عملکرد در روزها، ساعات و شیفتهای مختلف
مانیتورینگ عملکرد داخلیها و اپراتورها
-
کارت وضعیت اختصاصی برای هر داخلی شامل:
-
تعداد کل تماسها
-
تعداد پاسخدادهشده و بیپاسخ
-
درصد موفقیت پاسخگویی
-
-
شناسایی سریع:
-
داخلیهای شلوغ
-
داخلیهایی با پاسخگویی ضعیف
-
بهترین اپراتورها از نظر حجم تماس و کیفیت پاسخگویی
-
تحلیل روند تماسها در طول روز و هفته
-
نمودار ساعتی تماسهای امروز (شناسایی پیک تماس)
-
نمودار هفتگی مقایسه روزهای هفته
-
کمک مستقیم به برنامهریزی شیفتها و مدیریت نیروی انسانی
مزایای کلیدی برای سازمان شما
بهبود تجربه مشتری
با نظرسنجی واقعی بعد از تماس، صدای مشتری را میشنوید و روند رضایت را بهصورت عددی دنبال میکنید.
کنترل و نظارت شفاف بر مرکز تماس
هیچ تماسی از دید شما پنهان نمیماند؛ همه چیز ثبت، تحلیل و در چند کلیک قابل بررسی است.
افزایش بهرهوری اپراتورها
عملکرد هر داخلی را دقیق میبینید و آموزش، تشویق یا اصلاح را هدفمند انجام میدهید.
تصمیمگیری دادهمحور
بهجای حدس، بر اساس گزارش و نمودار درباره کیفیت پاسخگویی و منابع انسانی تصمیم میگیرید.
سرمایهگذاری کمهزینه
بیشترین بهره از زیرساخت تلفنی موجود، بدون خرید سختافزار یا تغییر سیستم تلفن.
نحوه راهاندازی سامانه
بررسی نسخه و ساختار ایزابل شما
نصب سامانه روی سرور ایزابل (یا سرور مجازی کنار آن)
اتصال به CDR و ضبط تماسها
طراحی سناریوی نظرسنجی تلفنی
آموزش کوتاه تیم مدیریتی و سوپروایزرها
6️⃣ شروع مانیتورینگ و تحلیل از همان روز اول
این سامانه برای چه سازمانهایی مناسب است؟
-
مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی
-
بانکها و موسسات مالی
-
شرکتهای بیمه و کارگزاری
-
شرکتهای خدماتی و پشتیبانی ۲۴/۷
-
هتلها و مراکز گردشگری
-
هر سازمانی که تماس تلفنی نقش مهمی در تجربه مشتری دارد
چرا این سامانه را انتخاب کنید؟
-
توسعهیافته مخصوص ایزابل و محیطهای سازمانی ایرانی
-
تجربه عملی در اتصال به سیستمهای تلفنی واقعی
-
رابط کاربری فارسی، راستبهچپ و ساده
-
امکان شخصیسازی گزارشها و داشبوردها بر اساس نیاز هر سازمان